Müşteri kendi telefonundan plakasını ve sorununu girer, uygun saatlerden birini seçer; servis ekibinizden onay geldiğinde e-posta bilgilendirmesi ulaşır. Servise geldiğinde iş emriniz hazır, parça siparişi tek tıkla, iş bitince müşteri otomatik haberdar. Yağ değişiminden büyük tamire 13 farklı işlem kategorisi destekleniyor.
Çoğu serviste randevu telefonla alınır, deftere yazılır, ekibe sözle bildirilir; çakışmalar olur, randevuyu unutan müşteri gelir, kapasitesi dolmuş gün başka müşteriye söz verilir. Parça siparişi sözle takip edilir, garanti kapsamı belirsiz kalır, müşteriye 'parçanız geldi mi' diye sorulur. Sonuç: kayıp randevu, gereksiz müşteri çağrısı, düşük operasyonel verim.
OtoTek'te servisinizin kendi public randevu sayfası var. Müşteri 15 dakikalık slot temelinde uygun saati seçer, ekibiniz onaylar veya reddeder, müşteri e-posta ile bilgilenir. Servise geldiğinde randevudan otomatik iş emri açılır; KM, şikâyet, yapılan işler ve parça/işçilik tutarları kaydedilir. Parça siparişi garanti → yedek parça → servis danışmanı onay zincirinden geçer, parça depoya geldiğinde müşteri otomatik davet edilir. Tüm randevular ve iş emirleri SSE ile gerçek zamanlı tablolarda görünür.
Özellikler
Servisinizin kendi randevu URL'i (servisadiniz.ototek.net altında); müşteri plaka, ad-soyad, telefon, sorun tipini girer ve uygun slottan birini seçer. Math captcha ve honeypot ile bot koruması, IP/telefon bazında rate limit dahil.
Slot uzunluğunu (15-240 dk) ve saatlik randevu kapasitenizi (1-50 randevu/saat) yapılandırırsınız. Hafta sonu açık/kapalı, tatil günleri, iş başlangıç-bitiş saatleri ayarlardan yönetilir.
Onaylı randevudan tek tıkla iş emri açılır; iş emri numarası otomatik (IE-YYYYMMDD-NNNN) atanır. Açık → Parça Bekleniyor → Onay Bekleniyor → Tamamlandı geçişleri ekibinizin görünür panosunda.
Parça talebi garanti kapsamı değerlendirme → yedek parça onayı → servis danışmanı onayı zincirinden geçer. 10 farklı durum (sipariş verildi, yolda, depoya geldi, müşteri davet edildi, teslim tamamlandı) ile parçanın yolculuğu net.
Müşteri formunu doldurduğu anda servis ekibine bildirim; ekip onayladığında müşteriye randevu teyidi; parça depoya ulaştığında müşteri davet e-postası — tüm e-postalar Celery ile sıraya alınır, başarısız olanlar yeniden denenir.
Her randevu için tek kullanımlık iptal token'ı üretilir; müşteri kendi randevusunu link üzerinden iptal edebilir, telefonla aramaya gerek kalmaz. İptal anında ekibinize bildirim düşer.
Her servis danışmanının kapadığı iş emri sayısı, toplam işçilik ve parça tutarı, ortalama kapanış süresi raporlanır. Sahip ve yöneticinin görmesi varsayılan; tutar maskeleme rolüne göre.
Public randevu sayfanızın başlığı, açıklaması, tema rengi, kapak görseli ve iletişim telefonu ayarlardan değiştirilir. Servisinizin marka tutarlılığını korur.
Sık sorulan sorular
Bu modülle ilgili rehberler
Otomotiv servisinde randevu kapasitesi nasıl planlanır, 15 dakikalık slot mantığı neden işe yarar, kapasite hesaplaması nasıl yap…
Servisinizin kendi online randevu sayfası neden gereklidir, müşteri deneyimi açısından hangi detaylar önemlidir, iptal ve hatırla…
İlgili modüller
VIN'den teslimata: ÖTV, kapora, e-fatura ve onay zinciri tek akışta.
Detayı gör →Sözleşmeden iadeye, doluluktan kâr-zarara filonuzun tam kontrolü.
Detayı gör →Tüm modüllerinizden birleşik dashboard, drill-down ve programlı raporlar.
Detayı gör →Kart bilgisi vermeden başlayın. Beğenmediğinizde aboneliği iptal edin — verileriniz 2 yıl yedeklerde sizi bekler.
